Tutaj jestes: Strona główna / Powiatowy Rzecznik Konsumentów

Powiatowy Rzecznik Konsumentów

Mariusz Maćków
Przyjmuje interesantów w dniach:
poniedziałek - wtorek w godz. od 7:30 do 13:00,
środa w godz. od 7:30 do 11:30
czwartek - piątek Biuro Powiatowego Rzecznika Konsumentów nieczynne
w pok. 4 - wejście obok windy

Starostwa Powiatowego w Prudniku
ul. Kościuszki 76
48-200 Prudnik
Tel. 77 436 93 09
e-mail:

Aktualności

POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW PRZYPOMINA, INFORMUJE I OSTRZEGA !

Od początku bieżącego roku spływają do Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Prudniku sygnały o pojawieniu się na terenie naszego powiatu przedstawicieli firm, które podszywają się pod dotychczasowego dostawcę energii elektrycznej lub gazu.

Najczęściej wygląda to w ten sposób, że Konsument odbiera telefon z informacją, że z uwagi na połączenie się firm dostarczających prąd i gaz, będą od tego momentu niższe rachunki, ale wymaga to podpisania umowy. W związku z tym w niedługim czasie (czasami nawet mowa jest o godzinie) pojawić się ma się u Klienta osoba z taka umową, którą należy podpisać. Faktycznie taka osoba się pojawia i zazwyczaj bez czytania Klient podpisuje umowę.

Inna metodą wprowadzenia w błąd jest przeprowadzenie rozmowy telefonicznej w taki sposób, w której to konsument podaje swoje dane osobowe (imię, nazwisko, adres, PESEL) oraz wysokość rachunków.

Skutkiem takich zachowań może być nieświadome i niezamierzone zawarcie nowych umów przez Konsumentów i związane z tym zmiany dotychczasowych dostawców prądu czy też gazu.

W związku z powyższym Powiatowy Rzecznik Konsumentów
PRZYPOMINA, INFORMUJE I OSTRZEGA !

Przed podpisaniem jakichkolwiek dokumentów należy je przeczytać i upewnić się, co do zawartych w nich zapisów i czy jest to w naszym interesie oraz czy na pewno chcemy dokonać takiej zmiany, a także czy jesteśmy pewni, z kim taka umowę podpisujemy. Również udostępnianie naszych danych osobowych czy wysokości rachunków w rozmowie telefonicznej nie jest wskazane z uwagi na to, iż nie wiemy do końca jak zostaną one wykorzystane i przez kogo.

Jednocześnie przy podpisaniu dokumentów powinniśmy od razu otrzymać cały taki sam komplet dokumentów, wraz z cennikami, regulaminami i innymi załącznikami.

Ponadto na żądanie Konsumenta, każda osoba działająca w imieniu przedsiębiorcy może zostać wylegitymowana, co dodatkowo upewni nas, z kim rozmawiamy i zawieramy umowę.

Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Prudniku

Mariusz Maćków

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów informuje, że 1 czerwca została uruchomiona Infolinia Konsumencka pod nowym numerem 801 440 220.

Konsumenci mogą uzyskać bezpłatne porady prawne w dni powszednie w godz. 8.00-18.00. Dzwoniący ponoszą koszt połączenia zgodny z taryfą swojego operatora.
Prawnicy udzielają pomocy w prostych sprawach konsumenckich, gdy nie jest wymagana analiza dokumentów.

Ponadto, informują o przepisach konsumenckich oraz o instytucjach świadczących specjalistyczne porady np. w zakresie usług telekomunikacyjnych, energetycznych czy finansowych.

Za obsługę infolinii odpowiadają Stowarzyszenie Konsumentów Polskich i Fundacja Konsumentów.

Projekt realizowany jest ze środków UOKiK.

Informuję, iż w dniach 24 i 25 marca 2016 r. Biuro Powiatowego Rzecznika Konsumentów będzie nieczynne.

Wnioski o podjęcie działań mediacyjnych można składać w Biurze Podawczym Starostwa Powiatowego w Prudniku.

Poradę Prawną można uzyskać, dzwoniąc pod darmowy numer infolinii konsumenckiej: 800 889 866, czynnej od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00, lub wysyłając email na adres: .

Druki do pobrania

• Wniosek do Powiatowego Rzecznka Praw Konsumentów (wzór)
• Odstąpienie od umowy zawartej na odległość (wzór)
• Odstąpienie od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem (zawartej po 25 grudnia 2014r.) (wzór)
• Odstąpienie od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa (wzór)
• Zgłoszenie reklamacyjne - z tytułu gwarancji (wzór)
• Zgłoszenie reklamacyjne - z tytułu niezgodności towaru z umową (wzór)
• Wzór pisma do Dostawcy Usług o Podwyższonej Opłacie o zakazie przesyłania niezamówionych SMS-ów (wzór)
• Oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży (w przypadku nie usunięcia niezgodności towaru z umową w rozsądnym terminie) (wzór)
• Reklamacja towaru (umowa zawarta po 25 grudnia 2014r.) (wzór)

Rzecznik Konsumentów Radzi

• Wakacyjne latanie
• Nie daj się oskubać w sieci
• Akcja "Nie bądź jeleń, weź paragon"
• Poradnik dla Konsumentów
• Ostrzeżenie w sprawie nieuczciwych praktyk przedstawicieli handlowych reprezentujących Telekomunikację Novum
• Play i Orange ukarane
• Kupno Biletu Przez Internet
• Informacje dotyczące ważności dokumentów potwierdzających poniesione wydatki przy korzystaniu z ulgi internetowej
• Aukcje internetowe
• Poczta Polska ukarana
• Święta tuż tuż
• Umowy na odległość
• Gwarancja
• Obowiązki sprzedawcy
• Roszczenia z tytułu niezgodności towaru z umową
• Świadome dokonywanie zakupów
• Uwaga za "pobieRACZKA"

Do zadań Powiatowego Rzecznika Konsumentów należy w szczególności:

• Zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów;
• Składanie wniosków w sprawie stanowienia i zmiany przepisów prawa miejscowego w zakresie ochrony interesów konsumentów;
• Występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów;
• Współdziałanie z właściwymi miejscowo delegaturami Urzędu, organami Inspekcji Handlowej oraz organizacjami konsumenckimi
• Wnioskowanie o nałożenie kary grzywny na przedsiębiorców naruszających przepisy ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów;
• Udzielanie informacji mediom w zakresie działań Powiatowego Rzecznika Konsumentów.